一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB)融科(kē)技1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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