一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zh正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角ǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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