国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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