国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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