国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家)影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zà塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家i)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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