又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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