国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟or: #ff0000; line-height: 24px;'>5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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