又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答公安协警工资多少，公安协警怎么样复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的公安协警工资多少，公安协警怎么样(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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