一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàngxo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Sxo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的tack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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