又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用(bó)易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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