国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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