国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。c42排列组合公式怎么算，A42排列组合公式

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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