4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的(de)民营能源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个(gè)维度展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多(duō)方的(de)认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等(děng)多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公司的(de)每(měi)一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心和实(shí)际(jì)举措。为了(le)更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能(néng)领域(yù)的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了(le)领(lǐng)先(xiān)披露(lù)天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念，全面(miàn)响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方案(àn)的(de)综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成(chéng)长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域(y皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思ù)的(de)太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公(gōng)司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不断提(tí)升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架构(gòu)及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客(kè)户的需(xū)求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产业数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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