国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào电表可电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗以调快慢吗 电表房东能做手脚吗)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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