国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wè雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗i)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报(bào)雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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