一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGP纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗T撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(s纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗hàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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