一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(贵州海拔高度是多少xìn)公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，贵州海拔高度是多少关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的贵州海拔高度是多少一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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