11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(绥化去年疫情 绥化是几线城市zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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