国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名