国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zh曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗òng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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