又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè什么是等量关系式，什么是等量关系四年级)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)什么是等量关系式，什么是等量关系四年级时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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