国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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