又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然(r锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻án)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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