11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风九龙司是哪里？险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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