国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文)人一(yī)等(děng)？

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