又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联系冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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