国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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