国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地一个男的长期不碰他老婆是什么原因毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关一个男的长期不碰他老婆是什么原因空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上一个男的长期不碰他老婆是什么原因(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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