一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(qu唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗ān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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