一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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