4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大(dà)的民营能源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了(le)企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针，不(bù)断落(luò)实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意(yì)识，发起(qǐ)低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色办公的(de)倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第(dì)三(sān)方咨询(xún)机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期(qī)碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以(yǐ)看到(dào)，涉(shè)及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完(wán)成(chéng)建(jiàn)设并投入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。 顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程>

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的(de)太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电(diàn)项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化(huà)技(jì)术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依托安全数智化(huà)，实(shí)现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧(huì)运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进(jìn)到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不(bù)断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面(miàn)综合(hé)的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建(jiàn)立完(wán)善的(de)风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满意(yì)”管理原(yuán)则(zé)，明(míng)确要(yào)求投诉调(diào)查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对(duì)所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数(shù)智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在(zài)可持续(xù)发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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