一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假(j湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号iǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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