又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接魏承泽作品集 魏承泽一类的作者听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送魏承泽作品集 魏承泽一类的作者交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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