又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tan1等于多少，tan1等于多少兀tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货(tan1等于多少，tan1等于多少兀huò)公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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