11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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