一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overfl巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间ow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间