一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fā五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服ng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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