国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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