一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交200mm是多少米，2000mm是多少米(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(z200mm是多少米，2000mm是多少米hì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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