4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社(shè)会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动人类社会可持续发(fā)展(zhǎn)，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色(sè)生态(tài)贡献力(lì)量。另(lìng)一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识(shí)、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活动，促进员(yuán)工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳(tàn)节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社(shè)会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉(bǐng)持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的(de)综(zōng)合(hé)能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金(jīn)融界(jiè)上市公(gōng)司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四大业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各(gè)厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利(lì)用地面(miàn)等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收站(zhàn)的(de)冷(lěng)能(néng)资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技(jì)术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和(hé)数(shù)智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公(gōng)益(yì)慈(cí)善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发展(1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理(l1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤ǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天然气大发展(zhǎn)和(hé)产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司(sī)在(zài)管治、环(huán)境及社(shè)会等(děng)多(duō)方(fāng)面的高质量(liàng)发展新模式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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