国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is o没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩n the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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