11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现在职教育是什么意思，补充在职是什么意思，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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