又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第一10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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