国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tà中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜i)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

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　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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