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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐(nài)心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或(huò)者人(rén)工(gōng)客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客(kè)服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持无可厚非是什么意思了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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