11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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