一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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