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　　在(zài)拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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