国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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