一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèn善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思g)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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